Atendimento de Seg à Sex das 08h às 18h
Esta Política de devolução da Clínicashopp foi elaborada com o objetivo de estabelecer, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis às devoluções de pedidos realizados em nosso site, decorrentes do exercício do direito de arrependimento, assegurando segurança, previsibilidade e o pleno respeito aos direitos dos consumidores.
Todas as solicitações são analisadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as normas sanitárias vigentes e as particularidades dos produtos comercializados, incluindo medicamentos, suplementos, produtos prontos e fórmulas manipuladas, assegurando a observância das exigências legais e regulatórias aplicáveis ao setor farmacêutico.
A seguir, apresentamos de maneira objetiva o processo, os critérios, os prazos e demais informações que orientam nosso processo de devolução. Recomendamos a leitura atenta de todas as disposições para o correto entendimento das condições aplicáveis.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente possui o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, incluindo compras efetuadas pela internet, nos termos do Artigo 49.
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Para mais detalhes sobre o direito de arrependimento, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.
Para iniciar o processo de devolução, observe atentamente as instruções a seguir.
1. Registre formalmente sua intenção
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail: [email protected], disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e informe:
Após o registro formal de sua solicitação, aguarde o retorno da nossa equipe de Atendimento ao Cliente com as devidas instruções.
2. Realize a devolução do seu pedido
Dirija-se a uma agência dos Correios e envie seu pedido para o seguinte endereço: Rua Vieira de Morais, nº 2.110 – Edif. CD ED Airport Office, Conj. 306, VG. - Campo Belo/SP – CEP: 04617-007.
3. Encaminhe o comprovante de envio
Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante de envio a nossa equipe de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected].
A análise e aprovação da solicitação de devolução está sujeita ao cumprimento dos critérios estabelecidos pela Clínicashopp, conforme a seguir.
A Clínicashopp reserva-se o direito de realizar uma análise técnica do pedido devolvido antes da aprovação definitiva da solicitação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal para exercício do direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O tempo de processamento da solicitação de devolução é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, incluindo a análise de integridade, conformidade e elegibilidade da devolução, bem como a eventual aprovação e processamento do reembolso.
Durante esse período, serão realizadas as verificações necessárias para validação da devolução e, quando aprovada, a execução do estorno correspondente.
Por questões sanitárias, regulatórias e de segurança do consumidor, determinados produtos poderão possuir restrições específicas para devolução, especialmente quando houver violação de lacres, indícios de uso ou comprometimento das condições originais de armazenamento.
A análise será realizada individualmente, observando a legislação aplicável e as normas sanitárias vigentes.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução são responsabilidade total do Cliente.
As orientações para postagem ou coleta serão fornecidas pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
A Clínicashopp reserva-se o diteiro de recusar solicitações de devolução, caso o pedido devolvido não atenda aos critérios estabelecidos nesta política.
Na Clínicashopp, a relação com nossos clientes é pautada por princípios de confiança, transparência e respeito, que orientam todas as nossas atividades e decisões. Nesse sentido, reafirmamos nosso compromisso permanente com a promoção e a proteção dos direitos do consumidor, em estrita conformidade com a legislação e as regulamentações governamentais aplicáveis.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de devolução, entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (11) 91326 - 0005
E-mail: [email protected]
