Políticas de Trocas, Devoluções e Ressarcimentos

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução — exceto nos casos de defeito do produto — devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

A solicitação deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento, disponível por e-mail, chat ou telefone.

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento  para comunicar a ocorrência.

2. Quando recusar o produto?

Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo no momento da entrega, recuse o recebimento e informe o motivo nos contatando:

- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.

Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas, por e-mail, chat ou telefone.

3. Troca ou cancelamento da compra

A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, caso o produto apresente defeito ou você não esteja satisfeito(a) com a compra.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

- o produto esteja na embalagem original;
- não apresente indícios de uso;
- não tenha o lacre do fabricante violado;
- esteja acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.

4. Frete nos casos de troca

As despesas de frete ficam por conta da Clinicashopp.com  apenas nas seguintes situações:

- produto com defeito;
- produto diferente do solicitado no pedido;
- produto com características diferentes das solicitadas (tamanho, cor, lado, voltagem etc.);
- quantidade diferente da solicitada no pedido.

5. Cancelamento e devolução

Nos casos de cancelamento e devolução, as despesas com o retorno do(s) produto(s) ficam por nossa conta conforme a legislação vigente.

6. Devolução por arrependimento ou desistência

O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

O produto deverá ser devolvido:

- na embalagem original;
- sem indícios de uso;
- sem violação do lacre;
- acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.

A solicitação deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento.

7. Devolução de produto com defeito

Em caso de defeito, você pode:

- Entrar em contato com nossa Central de Atendimento para orientações;

Durante o prazo de garantia legal, produtos com defeito de fabricação que não puderem ser reparados poderão ser devolvidos, preferencialmente na embalagem original, acompanhados de DANFE, manual, acessórios e documento que comprove o defeito.

ATENÇÃO:
A Clinicashopp.com não se responsabiliza por produtos devolvidos sem comunicação prévia, com ausência de acessórios, sem comprovação de defeito ou em casos de mau uso.

8. Como devolver um produto?

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, por meio da nossa Central de Atendimento.

9. Devolução por Correios

A  clinicashopp.com gera uma etiqueta dos correios para você colcar em sua remessa e entregar nos correios.

Siga atentamente as orientações:

- acondicione o produto na embalagem original;
- devolva todos os acessórios;

Comunique imediatamente nossa Central de Atendimento assim que postar.

10. Como cancelar a compra de um produto?

- Pedidos por boleto não pagos dentro do prazo são cancelados automaticamente;
- Pedidos pagos podem ser cancelados se a nota fiscal ainda não tiver sido emitida;
- Caso o produto já tenha sido entregue, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos.

11. Como trocar um produto?

A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições de devolução.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pela Central de Atendimento.

12. Qual o prazo para resolução da troca?

A clinicashopp.com tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para análise e, se aprovado, envio do novo produto.

13. Ressarcimento de valores

A restituição é feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:

- Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou posterior, conforme a administradora;
- PIX, boleto ou débito: devolução via PIX em até 10 dias úteis, cujo CPF deve ser o mesmo do pedido.


IMPORTANTE:
O ressarcimento ocorre somente após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição.

14. Cancelamento com pedido em transporte

Caso a compra seja cancelada após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega.

Após o retorno do produto ao Centro de Distribuição, o ressarcimento será processado integralmente.

15. Falta de produto em estoque

Trabalhamos prioritariamente com estoque à pronta-entrega.

Caso haja indisponibilidade, entraremos em contato em até 3 dias úteis, oferecendo a opção de aguardar reposição ou cancelar o pedido.