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Esta Política de troca da Clínicashopp foi elaborada com o objetivo de estabelecer, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis às trocas de pedidos realizados em nosso site, decorrentes de vícios, defeitos, avarias ou divergências em relação ao pedido efetuado, assegurando segurança, previsibilidade e o pleno respeito aos direitos dos consumidores.
Todas as solicitações são analisadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as normas sanitárias vigentes e as particularidades dos produtos comercializados, incluindo medicamentos, suplementos, produtos prontos e fórmulas manipuladas, assegurando a observância das exigências legais e regulatórias aplicáveis ao setor farmacêutico.
A seguir, apresentamos de maneira objetiva o processo, os critérios, os prazos e demais informações que orientam nosso processo de troca. Recomendamos a leitura atenta de todas as disposições para o correto entendimento das condições aplicáveis.
DIREITO DE TROCA
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente possui o direito à troca de produtos em decorrência de vícios de qualidade, defeitos, avarias ou divergência em relação ao pedido realizado, nos termos do Artigo 19.
Art. 19 do Código de Defesa do Consumidor:
"Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha, as soluções previstas em lei."
Para mais detalhes sobre o direito de troca, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.
PROCESSO DE TROCA
Para iniciar o processo de troca, observe atentamente as instruções a seguir.
1. Registre formalmente sua intenção
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected], disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, aos sábados, das 8h às 11h, e informe:
Nota: É obrigatório o envio de imagens ou vídeos que comprovem vícios de qualidade, defeitos, avarias ou divergência em seu pedido.
Após o registro formal de sua solicitação, aguarde o retorno da nossa equipe de Atendimento ao Cliente com as devidas instruções.
2. Realize a devolução do seu pedido
Dirija-se a uma agência dos Correios e envie seu pedido para o seguinte endereço: Rua Vieira de Morais, nº 2.110 – Edif. CD ED Airport Office, Conj. 306, VG. - Campo Belo/SP – CEP: 04617-007.
3. Encaminhe o comprovante de envio
Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante de envio a nossa equipe de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected].
CRITÉRIOS DE TROCA
A análise e aprovação da solicitação de troca está sujeita ao cumprimento dos critérios estabelecidos pela Clínicashopp, conforme a seguir.
A Clínicashopp reserva-se o direito de realizar uma análise técnica do pedido devolvido antes da aprovação definitiva da solicitação.
PRAZO DE SOLICITAÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal para exercício do direito de troca é de até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do pedido.
TEMPO DE PROCESSAMENTO
O tempo de processamento da solicitação de troca é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido devolvido em nosso centro de distribuição. Durante esse período, serão realizadas verificações de integridade, conformidade e elegibilidade da troca.
PRODUTOS COM RESTRIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Por questões sanitárias, regulatórias e de segurança do consumidor, determinados produtos poderão possuir restrições específicas para troca, especialmente quando houver violação de lacres, indícios de uso ou comprometimento das condições originais de armazenamento.
A análise será realizada individualmente, observando a legislação aplicável e as normas sanitárias vigentes.
TROCA
Somente as solicitações aprovadas dão direito à troca. A troca é realizada em até 5 (cinco) dias úteis. Como alternativas, oferecemos reembolso ou voucher para utilização em compras futuras.
O prazo para efetivação da troca pode variar em situações de alta demanda, sazonalidade ou circunstâncias semelhantes. O cliente é notificado por e-mail sobre cada etapa da solicitação, através do endereço de e-mail informado no momento da compra.
CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Nos casos de exercício do direito de troca dentro do prazo legal, os custos de devolução serão integralmente assumidos pela Clínicashopp, conforme determina a legislação vigente.
As orientações para postagem ou coleta serão fornecidas pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
RECUSA DA SOLICITAÇÃO
A Clínicashopp reserva-se o diteiro de recusar solicitações de troca, caso o pedido devolvido não atenda aos critérios estabelecidos nesta política.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Na Clínicashopp, a relação com nossos clientes é pautada por princípios de confiança, transparência e respeito, que orientam todas as nossas atividades e decisões. Nesse sentido, reafirmamos nosso compromisso permanente com a promoção e a proteção dos direitos do consumidor, em estrita conformidade com a legislação e as regulamentações governamentais aplicáveis.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de troca, entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (11) 91326 - 0005
E-mail: [email protected]
